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详细介绍: 爱沙尼亚位于波罗的海东海岸,是前苏联 15个加盟国之一。 1991年获得独立后,爱沙尼亚迅速摒弃原苏联计划经济的模式,建立起自由和全开放的市场经济体制,从而使本国经济走上了一条新的发展道路。爱沙尼亚邮政在 1991年重新获得独立以前的 50年间,全国的邮政业务一直与前苏联中央网络连接在一起。独立后,爱沙尼亚邮政实施了一项强有力的发展计划,其重点是调动邮政职工的积极性、改善业务质量及与客户的关系,推出商业化服务。   爱沙尼亚邮政在进行了一系列的机构改革之后的 1997年成为了一家责任有限公司。 2001年 6月,爱沙尼亚通过了新的邮政法,放开邮政市场进行竞争,并授予公共邮政经营者在全国提供邮政普遍服务的专营权。   爱沙尼亚邮政从 1993年开始每年都有赢利,而且逐年增加。这项成功不仅取决于对基础业务的扩展,而且在很大程度上取决于商业化业务的开拓。   邮购业务迅速发展在最近十年里,爱沙尼亚邮政的包裹数量猛增了一倍多,这主要得益于邮购业务的发展。除了本国的企业外,爱沙尼亚邮政还与芬兰、法国、德国和瑞典的许多邮购企业保持着商业联系。同时,还为客户提供更广泛的服务内容,即使是大型的,甚至是大的物品,比如像家具或家电,都可以通过邮政订购。   爱沙尼亚邮政的投递部门负责接收商品并在用户指定的时间内投递,在全国任何地方,都可以在 10时~22时之间进行投递。在大城市里还提供 2小时门对门的快递业务。   发展电子业务及电子技术 1993年以前,爱沙尼亚邮政的信息技术非常落后。而今天,窗口服务部门、邮件处理部门、账务结算部门和管理部门全部实现了计算机化。 1998年落成的塔林邮政中心局是爱沙尼亚邮政现代化的标志。   为了削弱电子通信对函件业务的替代作用,爱沙尼亚邮政自己开办了电子邮政业务,通过因特网的渠道可以使人们得到多种服务并订购到各种物品。由于有了因特网,在邮局里可以办理各种电子支付业务和电子银行业务,而且爱沙尼亚邮政网站还可为客户提供其他一些业务。   重建邮政设施 1991年,爱沙尼亚邮政从旧体制继承的邮政基础设施已破烂不堪,许多用做邮局和分拣中心的房屋都还给原来的房东或法定继承人。自从国家独立以来,爱沙尼亚邮政花掉了每个纳税人 14.5美元用于邮政设施的重建工作,其中新建了 7个地区中心局。   在这些邮政设施中,最大、最壮观的当属塔林邮政中心局。它是利用北欧投资银行的贷款于 1998年落成的。信函和包裹的自动分拣系统极大地加快了邮件的处理过程,新的邮政编码系统可以使自动分拣工作按投递段和主要客户进行细分。而塔林邮政中心局的功能远不止这些,它还是一个大型物流中心。爱沙尼亚邮政认为,塔林邮政中心局可以在很长时间内处理和投递因电子商务发展而激增的邮件。以服务质量赢得客户   爱沙尼亚邮政努力以其合理的价格为客户提供广泛而优质的服务。投递的快捷是业务质量的一个最重要的因素,而爱沙尼亚邮政保证在全国的主要城市里实现函件当日投递。发往全国其他地方的信函在交寄日后的第一个工作日投递,而发往邻国的信函则在三日内投递。
  爱沙尼亚邮政除了在自动化、信息化和其他现代技术方面大量投资外,调动邮政员工的积极性始终是邮政关注的重点。他们建立了一种成果奖励机制,以奖励工作出色的员工。对于所有的员工,无论其处在哪一级工作岗位上,都能接受培训。为了提高专业技能,提高服务效率和质量,举办各种形式的比赛等。在员工和领导之间建立了直接对话的渠道,其中包括全国边远地区邮局的员工。他们还组织一些社会活动和体育比赛,这样使员工能够互相接触,交流经验。   此外,爱沙尼亚邮政还开展了一系列创新活动,促进邮政业务的发展,改善邮政服务质量如全国信函周;邮政明信片日牗在此活动期间用户可以享受优惠的邮寄资费牘;客户日牗即客户可以直接与高级领导层对话牘;走访用户以及向大宗客户提供特别的折扣和优惠。正如爱沙尼亚邮政的一位官员所说,我们将继续努力使客户满意,向他们提供高质量的邮政业务,并以适当的方式对市场的要求作出反应。我们拥有受过良好教育且训练有素的年青的和经验丰富的员工,这可以确保继往开来,持续发展。
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