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塞尔维亚和黑山共和国内,有两个相对独立的邮政公司,即黑山邮政和塞尔维亚邮政的 Sr鄄 b ija邮电通信公司,它们组成了一个邮电共同体。如果从 1840年 6月 7日贝尔格莱德第一所邮局开业算起,塞黑邮政应该有 165年的历史了。如今,塞尔维亚邮政经营者——— Srb ija邮电通信公司已是一个现代化的公共企业,拥有 150O多所邮局和 18000名员工。在这其中,最具有代表意义的邮局之一是兹雷尼亚宁中心邮局。

投递员伊维卡认为他的工作很富有挑战性。

  兹雷尼亚宁位于贝盖伊河沿岸富饶的巴纳特平原,有着丰富的文化和历史遗产。它的第一所邮局建于 1737年,那时,这个城市属于奥匈帝国的一部分。今天,兹雷尼亚宁不仅是一个现代化的行政、农用工业、文化和教育中心,还是一个重要的交通枢纽。

  兹雷尼亚宁邮局是塞尔维亚的一个州邮政局。兹雷尼亚宁大约有 25个不同的民族,多数是塞尔维亚人,有 5种官方语言。作为公共机构,邮政在这一地区起到了重要的纽带作用。多年来,这里的人们一直非常信赖邮政。

  兹雷尼亚宁邮局大楼里有营业大厅、投递部门、邮件处理中心和邮政银行。有约 10O名员工在这里工作,大多数员工有大专学历,还有些受过大学教育,他们都是 Srb ija邮电通信公司工会的会员。

  在兹雷尼亚宁邮局,有 38名员工负责营业窗口工作。营业大厅里有 18个窗口,其中有 4个办理邮政储蓄业务、 1个办理电信业务。此外,邮局还销售多种产品。由于安装了计算机系统,缩短了用户等候时间,提高了服务质量,用户通常在 1O分钟之内即可办理好业务。为了减轻中心大厅的工作压力,对于大用户,邮局采用上门收取邮件的办法。由于引进万国邮联国际邮政系统 ,塞尔维亚邮政不久将对邮件进行跟踪和定位,通过查询中心和营业窗口可以进入互联网了解有关邮件的运递信息。

  兹雷尼亚宁邮局大部分营业窗口的员工都毕业于邮政学院。在那里,他们学到了知识,也学会了独立工作。在实习阶段,他们能够熟悉基本操作知识并在继续培训中学习新的业务和使用新的设备。例如:一位女员工已有 17年的邮政工作经验,她首先在投递部门工作,之后转到营业窗口工作。目前,她负责办理金融业务,每天平均要为 200多名用户服务。她说:“有时对待老年用户需要有耐心,他们对事物有自己的看法,而年轻人对新的办理程序更容易理解。我对所有用户都按职业标准来对待。我总是微笑,尽最大努力提供优质的服务,以赢得用户的信任,使他们成为邮政的忠实用户。我喜欢我的工作,虽然日复一日,但每一天都不一样。”

  在营业窗口的后面,各个业务部门还有一个工作间,供他们进行分类、准备、检查和核账之用。这些工作在上班前 1小时开始,下班后 1小时内结束。兹雷尼亚宁邮局有 9个质检员,他们监督和检查营业窗口、投递部门和储蓄窗口的工作。作为质检员,要有很强的业务能力、丰富的工作经验、出色的领导能力和积极开朗的性格。质检员应有的工作态度是指导性的,而不是命令性的,因为他们每天直接与用户和员工打交道。

  邮政投递部门有 33名员工,其中 4名是女士。他们每年将大约 100万件邮件投递给兹雷尼亚宁的居民。由于道路平坦,投递员用自行车、小摩托车或汽车进行投递,他们不仅投递函件和包裹,还要进行特殊投递,例如现金投递。特殊投递要使用单位的车辆进行,投递员也要承担邮件的安全责任。投递部门要负责 26个地区的投递工作,兹雷尼亚宁邮件处理中心要负责处理兹雷尼亚宁和基金达两个州总共 100多所邮局的邮件。 22名员工负责邮件的整理、分拣以及在操作平台上交换单据、发运和分类工作。所有邮局每天平均向处理中心发送约 87袋邮件,而处理中心每天向各邮局发送约 95袋邮件。 27岁的投递员伊维卡说,他十分热爱自己的工作,他认为不仅要用积极的态度对待用户,了解这个地区的情况并严格遵守规则也非常重要。同时,在投递工作中,还要做到耐心和专心,他说投递工作对于年轻人来说是富有挑战性的,因此他雄心勃勃,准备把邮政作为他为之奋斗的事业。


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